轻虾文件夹加密大师退款政策

购买前请先阅读本页。功能以官网说明为准。昆山软擎网络科技有限公司（下称“我方”）按下列条件处理退款。

一、退款条件

购买前

1. 请先阅读官网对软件功能、支持格式和适用系统的说明。因未阅读说明而购买，事后发现无法处理自己的文件，不予退款。产品能做什么，以官网当时的描述为准。

购买后

2. 如果是用户电脑硬件条件导致无法完成加密或按密码打开，经我方技术人员确认后，可按实付金额的 50% 退款。申请时需要附上软件运行日志，供工作人员核对。
3. 加密或打开没有成功时，请尽快联系客服说明情况。在我方给出处理结论之前，请勿再用其他软件或方法处理同一文件，否则不予退款。

其他条件

4. 不接受没有具体原因的退款申请。
5. 退款申请从购买注册码之日起计算，须在 7 个自然日内提出。逾期不再受理。
6. 注册码无法使用、无效或没有收到时，请第一时间联系客服。客服会在 72 小时内回复并协助处理。若问题是我方网络或其他我方原因造成，且超过 72 小时仍未回复，可以申请全额退款。未收到注册码的原因需经核实。
7. 因网络中断、支付平台或技术原因导致同一订单重复扣款的，我方退回多收的款项。

二、申请退款流程

客服咨询 → 按下面格式发送退款邮件 → 客服核对 → 完成退款。

1. 退款邮件请写清这些内容

1. 产品名称：轻虾文件夹加密大师
2. 订单号或交易单号；没有单号时，请留下购买时接收验证信息的手机号
3. 退款原因，并附上问题截图
4. 软件运行日志（作为邮件附件）

请发送至 service@ruanqing.com。

2. 如何提供日志

1. 打开轻虾文件夹加密大师，在界面中找到日志或运行记录入口。
2. 导出或复制与本次加密或打开相关的日志。Windows 版本请尽量附上带有本机设备标识的记录，便于核对是哪一台电脑上的操作。
3. 将日志文件或完整截图放进退款邮件的附件。

三、退款渠道及方式

材料收齐后，客服会在 1 至 2 个工作日内处理。工作时间为周一至周五 9:00–12:30、14:00–18:30。

经审核，确认已按产品说明正常使用，仍然没有按说明完成加密或打开的，按本政策退款。款项沿原支付渠道退回。